Obsługa serwisu – różne modele działania
Nowoczesne Systemy Obsługi Serwisowej: od mobilnych rozwiązań po kompleksowe zarządzanie
W dzisiejszych czasach sprawna obsługa serwisowa to kluczowy element efektywnego zarządzania firmą, niezależnie od jej wielkości i branży. Wiele przedsiębiorstw poszukuje rozwiązań, które umożliwią sprawne i zautomatyzowane zarządzanie serwisem – od obsługi mobilnej, po pełne systemy dla dużych zakładów produkcyjnych. Na rynku istnieje kilka zaawansowanych systemów wspierających różne modele obsługi serwisowej, które pozwalają firmom dostosować procesy do ich indywidualnych potrzeb. W tym porównaniu przyjrzymy się czterem popularnym systemom:
- CC Serwis firmy Computer Center
- Comarch Mobile Serwis
- Comarch ERP Optima Serwis oraz
- Comarch ERP XL Serwis.
Każdy z nich oferuje unikalne funkcjonalności, które wspierają różnorodne potrzeby – od rozwiązań mobilnych dla techników terenowych, po kompleksowe zarządzanie serwisem w dużych przedsiębiorstwach. Zobaczmy, jakie możliwości oferują te systemy i jak mogą wspomóc Twoją firmę w codziennej pracy.
Porównanie wybranych funkcjonalności systemów serwisowych
Różne procesy serwisowe – różne potrzeby
Aby właściwie obsługiwać proces serwisowy, kluczowe jest dokładne rozpoznanie i zmapowanie aktualnych potrzeb oraz procesów firmy. Dopiero na tej podstawie można dobrać odpowiedni system, który będzie w pełni wspierał specyfikę działalności. Należy pamiętać, że to system powinien służyć usprawnieniu obsługi serwisowej, a nie odwrotnie – serwis nie powinien dostosowywać się do ograniczeń aplikacji.
Czy system serwisowy jest Ci potrzebny?
Jeżeli w Twojej firmie pojawia się przynajmniej jeden z poniższych problemów:
- Brak jednolitej, klarownej bazy danych dotyczącej kontrahentów, lokalizacji, sprzętu lub zleceń serwisowych,
- Trudności w komunikacji wewnętrznej, zarówno w dziale serwisu, jak i z innymi działami firmy.
- Kłopoty z efektywnym porozumiewaniem się z klientami i podwykonawcami,
- Brak narzędzi umożliwiających pracę mobilną bez dostępu do komputera i Internetu,
- Rozproszone informacje w różnych systemach (ERP i innych aplikacjach używanych w firmie), które nie są ze sobą zintegrowane,
- Używanie przestarzałego, nierozwijanego oprogramowania,
- Korzystanie wyłącznie z papierowych protokołów serwisowych,
to warto rozważyć wdrożenie systemu serwisowego.
Jeśli chcesz mieć pewność, że wybierasz rozwiązanie idealnie dopasowane do Twoich potrzeb, najlepiej skontaktuj się z firmą Computer Center. Nasz zespół specjalistów doradzi, pomoże w wyborze odpowiedniego systemu i zapewni wsparcie na każdym etapie wdrożenia.
