Nowy standard pracy serwisantów w terenie

CC Serwis

CC Serwis to moduł większego pakietu oprogramowania naszej produkcji CC ERP WEB, wspierający pracę serwisanta w terenie. Dzięki naszej aplikacji serwisant ma pełną wiedzę o zgłoszeniu przejrzyście zaprezentowaną w jednym miejscu na swoim telefonie. Każde zgłoszenie kiedy jest aktywne zmienia swój status w zależności od etapu na jakim się znajduje. System zawiera również repozytorium do przechowywania historycznych informacji o zleceniach; zarówno informacje o usterce u klienta jak i o pracy wykonanej przez pracowników. Każdy pracownik/grupa pracowników ma swój grafik widoczny w aplikacji. Dzięki temu możemy umieszczać zadania w czasie niezależnie każdej z osób.

Nowa funkcjonalność !

Program CC Serwis nieustannie jest rozwijany. Poza standardową funkcjonalnością opisaną we wcześniejszym wpisie warto wspomnieć o niedawno dodanych funkcjach:

• Podzlecenia – zlecenie główne składa się z podzleceń składowych. Tworzy się struktura drzewiasta głównego zlecenia
• Raporty efektywności pracownika
• Historia napraw i przeglądu maszyn
• Podliczenie klientów za usługi z poziomu raportów
• Integracja z ERP poprzez dokumenty (MM, RW, WZ, FS). W związku z tym CC Serwis uzyskuje funkcjonalność “mini zdalnego magazyniera” umożliwiającego wystawianie dokumentów i sprawdzenie stanów zdalnie poza firmą
• Podział maszyn i zleceń na nowe typy do celów szczegółowego raportowania na bazie wybranego typu.
• Opcja wstępnego planu gdzie nakreślamy szkic jeszcze nie wiążący, nie osadzający go w harmonogramie zleceń (nie blokujemy użytkownikowi czasu tylko robimy wstępny plan)
• Rozbudowa modułu maszyn o tworzenie wielu przyszłych cyklicznych przeglądów 1 kliknięciem
• Nowy moduł  notatki, pozwalający na umieszczanie swoich ważnych notatek i zapisków, które są istotne dla serwisu.

Aż 13 korzyści dla Twojej firmy.

Korzyści dla klienta korzystającego z systemu CC Serwis:

1. Optymalizacja zarządzania grafikami pracowników: System pomaga unikać konfliktów w planowaniu wizyt serwisowych, co przekłada się na lepszą organizację pracy i oszczędność czasu.
2. Kompleksowa dokumentacja serwisowa: System rejestruje pełne dane dotyczące każdej naprawy, w tym zdjęcia “przed” i “po”, komentarze klientów oraz szczegóły dotyczące naprawy. Dzięki temu klient ma pełny wgląd w historię serwisową.
3. Efektywne zarządzanie zasobami: System monitoruje stan narzędzi, surowców oraz środków finansowych powierzonych pracownikom, co pozwala na lepszą kontrolę nad zasobami firmy.
4. Łatwa nawigacja do klientów: Integracja z mapami Google umożliwia szybkie i łatwe dotarcie do klientów, co usprawnia pracę serwisantów i poprawia efektywność operacyjną.
5. Automatyczna rejestracja danych z wizyt serwisowych: System automatycznie rejestruje czas rozpoczęcia i zakończenia usługi oraz przekłada dane z wizyty na oficjalny protokół, co eliminuje konieczność ręcznego przepisywania danych i minimalizuje ryzyko błędów.
6. Samoobsługowy dostęp dla klientów do statusu naprawy: Klienci mogą na bieżąco monitorować status realizacji swojego zlecenia serwisowego, co zmniejsza liczbę zapytań telefonicznych i zwiększa transparentność procesu naprawy.
7. Przypomnienia o przeglądach gwarancyjnych: System automatycznie przypomina o konieczności wykonania przeglądów gwarancyjnych, co pomaga uniknąć potencjalnych problemów związanych z zaniedbaniem obowiązkowych przeglądów.
8. Centralizacja i przejrzystość bazy wiedzy: Wszystkie informacje dotyczące kontrahentów, lokalizacji, urządzeń i zleceń serwisowych są zgromadzone w jednym miejscu, co ułatwia dostęp do kluczowych danych i usprawnia zarządzanie informacjami.
9. Usprawniona komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna: System wspiera komunikację wewnątrz firmy oraz z klientami i podwykonawcami, co przyczynia się do lepszego przepływu informacji i współpracy między działami oraz z klientami.
10. Mobilność i dostępność w terenie: Możliwość pracy w terenie bez konieczności dostępu do komputera i Internetu, co pozwala na elastyczność i niezależność w realizacji zleceń serwisowych.
11. Integracja z innymi systemami: CC Serwis integruje się z innymi używanymi w firmie oprogramowaniami, co eliminuje problem rozproszenia informacji i poprawia efektywność operacyjną.
12. Modernizacja narzędzi pracy: System zastępuje przestarzałe i nierozwijane oprogramowanie, oferując nowoczesne, funkcjonalne i regularnie aktualizowane narzędzie.
13. Eliminacja papierowych protokołów serwisowych: Digitalizacja protokołów serwisowych zmniejsza zużycie papieru, upraszcza zarządzanie dokumentacją i przyspiesza obieg informacji w firmie.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się, a udostępnimy Ci demo, zaprezentujemy program, a jeśli standard nie pokrywa Twoich potrzeb, wycenimy modyfikacje.